El 85% de las organizaciones aumentaron su gasto en IA el año pasado. El engagement, el NPS y la loyalty — las métricas que importan antes que el revenue — apenas se mueven. El problema no es la tecnología. Es lo que se le está dando de comer.
Módulos, outcomes y co-creación a largo plazo: un nuevo modelo de negocio para la IA. El modelo Palantir democratizado — co-creando valor con IA a cualquier escala.
Los datos transaccionales le indican a un agente lo que hizo un cliente. Los datos de mindset le dicen quién es. Sin esa segunda capa, incluso los agentes de IA más capaces toman decisiones a ciegas.
La mayoría de organizaciones usan modelos frontier caros para tareas que no los necesitan. ACPU — AI Cost Per User — es la métrica que expone el despilfarro, y una estrategia de datos pre-agentic es lo que lo soluciona.
Las insignias y los puntos no son engagement — son decoración. La verdadera oportunidad está en usar pequeñas interacciones bien cronometradas para ayudar a los clientes a entenderse, expresar arrepentimiento y sentirse genuinamente conocidos por los servicios que usan cada día.
Las push notifications son el SMS de los años 90 — tecnología madura usada muy por debajo de su potencial. Cada institución ya tiene el canal, el permiso y el coste casi nulo. Lo que falta es interactividad y contexto.
Cuando la IA analiza el qué y nunca el quién, los datos personales nunca entran en el sistema. Despliegues más rápidos, revisiones legales más simples, DPOs que dicen sí. El privacy by design no es una limitación — es la decisión de arquitectura más inteligente para cualquier industria regulada.
Bancos, telcos, utilities y plataformas de streaming comparten el mismo problema de calidad de datos. El dato 0.5 party data captura lo que el zero y el first party no logran: contexto honesto en el momento en que importa, construyendo la base conductual que los agentes de IA necesitarán.